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携程大数据遭质疑 企业大数据究竟要怎么用?

来源:百度百家 2017-01-25 16:14 收藏

携程如今已然成为店大欺客和行业垄断的典型代表。

携程大数据遭质疑 企业大数据究竟要怎么用?

年末做年终盘点的时候,大数据报告往往是最直观也是网民最喜闻乐见的一种方式,这种方式在互联网公司尤为盛行。比如滴滴、高德、阿里等,通过对用户海量数据的复盘、筛查和分析,就能得出网民在各个领域的行为轨迹。比如滴滴就可以利用数据测算出哪个城市的人最爱打车,高德能得到哪个城市最拥堵等等。

在百度敲下“大数据报告”五个字,会跳出大概2800000个链接,可见大数据报告的受欢迎程度。凭心而论,有些报告是网民热衷看到的,比如电商平台每年的各种大数据报告。当电商成为一种生活常态,电商企业根据自身的大数据做出一个报告,说北京人最爱买口罩,湖南人最爱买槟榔等等,这样的报告在网民看来是一种消遣,也乐于传播。

当然,眼光锐利的商人也会从中发现商机。但有些大数据报告却引人深思,比如携程最近发布的一个大数据报告。

携程近期发布了一个互联网企业旅游消费榜单,不仅标出了十大旅游城市、十大出境游目的地,还标出了各个互联网公司员工的各种数据,比如小米员工最爱出国、美团点评员工最爱高星酒店等。

携程大数据遭质疑 企业大数据究竟要怎么用?

整个报告并不长,不经意看上去没有什么问题,但如果仔细推敲一下就会发现,携程发布的这个报告疑点颇多。

疑点一:携程员工不用携程?但这都不是最重要的

携程报告显示,从国际机票订单来看,小米的员工最大方。2016年,小米员工在国际机票上的人均花费,在众多互联网企业中排名第一,乐视、陆金所、腾讯、新东方、百度、奇虎360、链家网、唯品会、滴滴紧随其后,位居第二至第十名。

问题是,你们自家员工呢?OTA老大携程员工居然没有进入前十位,按照这个报告的判断维度,是说携程员工最小气?还是说出境游订国际机票都用的途牛或美团点评?

疑点二:只有榜单没有数据,而且不一致

通篇报告只有各种榜单,但是没有实际数据,只不过套了“大数据”的帽子,让“大数据”沦为攻击同行的工具。

仔细比对榜单,就能发现前后不一致之处。境外旅游少不了要飞,机票和酒店可以说是秤不离砣,但携程虽然在这份报告里颇有心计地“安排”美团点评员工在高星酒店数据中夺了头筹,并高调对外宣布“美团员工爱用携程订高星酒店”,然而却忘了把美团点评“安排”在机票榜单里。这免不了让人遐想,莫非是近期美团点评发力高星酒店让携程感到不爽,所以用“大数据”名义展开攻击?

疑点三:无论真假,该报告都有非法搜集及使用用户隐私数据的嫌疑

按理来说,互联网公司发布大数据报告几乎都是基于自己公司获取的数据,如滴滴的出行数据、高德的拥堵数据等。携程虽然也是基于自己获取的数据制作出报告,但与滴滴和高德不同的是,携程的报告里已经明确到用户单位。

其一,携程的企业服务里的确会涉及到很多互联网公司的旅游数据,不过这些企业是否授权携程发布这些数据?

其二,携程报告范围为互联网企业,而报告中涉及到的互联网公司是否全部为携程客户,这又另当别论。如果是,携程是否有授权,如果不是,携程又是怎么获得用户标签的呢?

这就是很多网民不解的地方。携程与滴滴不同,滴滴可以通过乘客的出发地和目的地测算出乘客属于哪家公司,而携程虽然知晓用户的多重身份信息,但也无法知晓用户受聘于哪家企业。

因此我们咨询了一些从业人士,得到的观点是携程虽然垄断了OTA市场,但也无法收集整个互联网公司的员工出行数据,因此携程的这份报告数据来源有待商榷,其真实性也存疑。

再者,一般这类的数据报告涉及企业众多,而且涉及到企业员工的隐私信息。携程作为OTA行业的领导企业,因为涉及到企业个人的隐私信息,比如出行、酒店信息等,都存在隐私泄露隐患。无论携程是否知会企业,在数据真实性尚待商榷以及有隐私泄露嫌疑的情况下,携程发布这样的报告都是欠妥的。

而且,我国相关法律明文规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。

实际上,无论是安全漏洞还是员工泄密,这些都是让用户没有安全感的行为,企业应该彻底杜绝此类事件再次发生。

不过显然携程没有吸取教训,不久前涉嫌地区和职业歧视的责任推给旅行社后,一个奇葩的伊拉克相亲项目又在朋友圈炸了锅。

名为“Tiger公子”的网友爆料,携程网上出现奇葩跟团游项目。内容是组团去伊拉克参加单身联谊会,如果有喜欢的,旅行社还可以代办来中国的手续,聘礼仅需1000美元。

携程大数据遭质疑 企业大数据究竟要怎么用?

随后,有媒体对此事进行跟进后发现,在携程网站上该项目的介绍中明确标明,相亲是这个项目最重要的行程,宣传文案中甚至写着:“伊拉克女人不像越南女人会逃跑,让她们做什么都愿意。”

携程大数据遭质疑 企业大数据究竟要怎么用?

受媒体曝光后,携程紧急下架了这个项目。但已经有公安机关表示对此事关注,江苏网警微博表示,根据我国《出境入境管理法》,外国人在华居留乃至永久居留都有着详细要求和限制,目前并不知道该旅行社所办理的手续是否真实合法。

与大数据报告涉嫌泄露隐私一样,携程官方还未就伊拉克相亲项目作出官方回应。但是对于消费者而言,携程如今已然成为店大欺客和行业垄断的典型代表。有分析人士就说,这些奇葩事件背后,是携程在OTA行业垄断地位的形成,但这并代表携程可以不顾用户隐私和相关法规。

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